Réclamations et règlement des litiges

Mise à jour : 16 octobre 2026

Pour toute réclamation, contactez service@mattenschmiede.de en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons habituellement sous 24 à 48 heures ouvrées afin de rechercher une solution amiable.

Pour un litige transfrontalier avec notre entreprise établie au Portugal, vous pouvez demander l’aide du Centre Européen des Consommateurs France. Vous pouvez également consulter l’annuaire européen des organismes de règlement des litiges et déposer une réclamation dans le livre électronique de réclamations portugais. Le Centre Européen des Consommateurs est un service d’information et d’aide pour les litiges transfrontaliers ; il ne remplace pas un médiateur de la consommation désigné par le professionnel. Ces démarches ne limitent pas votre droit de saisir les juridictions compétentes.